Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros apartamentos, reservas, políticas y servicios.

Reservas

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Puedes realizar una reserva directamente desde nuestra página web seleccionando el apartamento que desees y completando el formulario de reserva.

Quiero ampliar mi estancia, ¿es posible?
La ampliación de estancia está sujeta a disponibilidad y debe gestionarse a través de: Booking Airbnb Nuestra web Es importante confirmarlo antes de las 11:00 h, para saber si debemos proceder o no a la limpieza del apartamento.
¿Puedo cambiar mi estancia fechas o apartamento?
Los cambios de fechas están sujetos a disponibilidad. Si la reserva se realizó a través de Booking o Airbnb, cualquier modificación debe gestionarse directamente desde la plataforma. Si la reserva se realizó en la web de Apartamentos Hawkins, deberá contactar con nosotros para valorar la posibilidad de cambio de fechas. No se realizan cambios de apartamento bajo ninguna circunstancia. La reserva se mantiene siempre en el apartamento confirmado inicialmente.
¿Cuál es la política de cancelación?

Las reservas realizadas a través de Booking o Airbnb deben cancelarse directamente desde la plataforma donde se efectuó la reserva. Desde Apartamentos Hawkins no podemos gestionar cancelaciones ni modificaciones realizadas en dichas plataformas. Si la reserva se ha realizado directamente en la web de Apartamentos Hawkins, deberá contactar con nosotros para su gestión. Tenga en cuenta lo siguiente: *Si su tarifa es reembolsable, podrá cancelar sin coste hasta 5 días antes de la fecha de llegada. *Si su tarifa es no reembolsable, no se devolverá el importe abonado. En ningún caso se realizará la devolución del importe si no se cumplen las condiciones establecidas para tarifas reembolsables..

Estancia

¿A qué hora es el check-in y check-out?

El check-in se realiza a partir de las 15:00 horas y el check-out debe efectuarse antes de las 11:00 horas. Si necesitas mayor flexibilidad, ponemos a tu disposición nuestros servicios de check-in temprano y check-out tardío, sujetos a disponibilidad y con suplemento adicional. No dudes en consultarnos para organizar tu estancia de la forma más cómoda posible.

¿Dónde recibo las llaves o el código de acceso?
Las códigos de acceso se envían automáticamente por WhatsApp o por email a partir de las 14:00 h del día de entrada. Si aún no las ha recibido, no se preocupe, las recibirá en breve. En caso de que tenga cualquier incidencia o duda, contacte con nosotros y se lo solucionaremos lo antes posible.
¿Incluye limpieza diaria el apartamento?
No, el apartamento no incluye limpieza diaria. La limpieza final está incluida al finalizar su estancia. Si desea una limpieza extra durante su estancia, puede solicitarla y contratarla a través de nuestra web. Este servicio tiene un coste adicional de 25 €.
¿Qué hago si no funciona la televisión, el aire acondicionado, el WiFi u otro elemento del apartamento?
En primer lugar, le rogamos que reinicie el dispositivo y compruebe el estado de las pilas del mando a distancia. Si el mando no dispone de pilas, se las facilitaremos sin problema. En el caso de la televisión del apartamento Suite, el funcionamiento es a través de WiFi y debe utilizarse la aplicación TDT Channels o APP Si tras estas comprobaciones el problema persiste, contacte con nosotros y le ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.
¿Qué incluye el apartamento?
El apartamento está totalmente equipado para que disfrute de una estancia cómoda e incluye: Sábanas y toallas Menaje de cocina para hasta 4 personas Cafetera Dolce Gusto con pack de bienvenida Regalo Hawkins Gel de ducha Pack de limpieza WiFi gratuito
¿Se admiten mascotas?

En general, no se admiten mascotas en nuestros apartamentos. No obstante, de forma excepcional, las mascotas están permitidas únicamente en el apartamento BA Suite, siempre bajo disponibilidad. Para alojarse con mascota es imprescindible: Solicitar autorización previa Abonar un suplemento de 30 € por estancia Nos reservamos el derecho de admisión en caso de no cumplir estas condiciones..

¿Hay parking disponible?
No disponemos de parking privado, pero puede aparcar en zonas libres en los alrededores o en aparcamientos públicos cercanos, como: Parking Trafalgar Parking gratuito Llano Amarillo
¿Se puede fumar dentro del apartamento?
No. No está permitido fumar dentro del apartamento.
¿Puedo dejar las maletas después del check-out?
No, actualmente no disponemos de servicio de consigna en el edificio.
¿Qué pasa si necesito algo extra (toallas, almohadas, sábanas…)?
El apartamento incluye un juego completo de ropa de cama y toallas. Si necesita extras durante su estancia, comuníquenoslo y podrá consultar los costes y disponibilidad en nuestra web: www.apartamentosalgeciras.com
¿Hay Wi-Fi?
Sí, todos nuestros apartamentos disponen de Wi-Fi gratuito.
No funciona el código de acceso, ¿qué hago?
Si el código no funciona, pulse la letra C para reiniciarlo y vuelva a introducirlo. Si sigue sin funcionar, avísenos y lo solucionaremos de inmediato.
¿Dónde tiro la basura?
La basura debe depositarse en los contenedores situados en la calle Ventura Morón.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito a través de nuestra plataforma segura. (sujeto a disponibilidad).

¿Qué pasa si necesito algo extra (toallas, almohadas, sábanas…)?
El apartamento incluye un juego completo de ropa de cama y toallas. Si necesita extras durante su estancia, comuníquenoslo y podrá consultar los costes y disponibilidad en nuestra web: www.apartamentosalgeciras.com

Programa Pyme Digital de la Cámara de Comercio del Campo de Gibraltar

IPOINT COMUNICACIÓN MASIVA S.L ha sido beneficiaria de Fondos Europeos, cuyo objetivo es la mejora de la competitividad de las PYMES, y gracias al cual ha puesto en marcha un Plan de Acción con el objetivo de reforzar la digitalización y la competitividad de las pymes durante el año 2024. Para ello ha contado con el apoyo del Programa Pyme Digital de la Cámara de Comercio del Campo de Gibraltar.

#EuropaSeSiente
Programa Pyme Digital - Beneficiarios 2024
Cámara de Comercio
Beneficiarios del Programa Pyme Digital 2024